CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ SURFACE SHOP

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm tại Surface Shop. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, chúng tôi luôn lấy chất lượng bảo hành và dịch vụ hậu mãi làm nền tảng cốt lõi. Nhằm mang đến sự an tâm, minh bạch và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Đối với các sản phẩm được phân phối chính hãng tại Việt Nam, Surface Shop áp dụng chính sách bảo hành theo quy định chung của từng hãng. Riêng các sản phẩm do Surface Shop trực tiếp nhập khẩu hoặc các sản phẩm đã qua sử dụng (like-new). Chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành riêng, rõ ràng và tối ưu quyền lợi cho người mua.

Việc Quý khách thực hiện giao dịch mua hàng tại Surface Shop được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong chính sách bảo hành & đổi trả này. Quý khách vui lòng đọc kỹ các nội dung dưới đây để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình trong quá trình bảo hành – đổi trả. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ Hotline: 0886.626.000, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của Surface Shop luôn sẵn sàng hỗ trợ.

I. Điều kiện bảo hành & đổi trả

Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng cho cả hai bên, Surface Shop áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả dựa trên các điều kiện cụ thể dưới đây. Việc bảo hành chỉ được thực hiện khi sản phẩm phát sinh lỗi thuộc về nhà sản xuất.

1. Thời hạn bảo hành

Tùy theo tình trạng sản phẩm (mới hoặc like-new) và loại phụ kiện đi kèm, Surface Shop áp dụng thời gian bảo hành khác nhau nhằm đảm bảo phù hợp với giá trị và thực tế sử dụng của sản phẩm.

Máy mới: Bảo hành 12 tháng.
Máy like-new: Bảo hành 3 tháng.
Phụ kiện mới: Bảo hành 6 tháng.
Phụ kiện like-new: Bảo hành 3 tháng.

(Các phụ kiện bao gồm: sạc, bàn phím, bút, chuột,…)

Đối với các sản phẩm có thời gian bảo hành dưới 1 năm, Surface Shop áp dụng bảo hành hoàn toàn miễn phí, theo hình thức đúng tiêu chuẩn bảo hành thiết bị của Microsoft.

2. Các lỗi được xác định là lỗi nhà sản xuất

Các lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất trong Chính Sách Bảo Hành

Những lỗi thuộc về nhà sản xuất là các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường, không do tác động bên ngoài hay lỗi từ phía người dùng. Các trường hợp sau sẽ được Surface Shop tiếp nhận bảo hành:

Lỗi nguồn.
Lỗi mainboard.
Lỗi ổ cứng.
Lỗi màn hình và các linh kiện phần cứng liên quan.
Các lỗi kỹ thuật được xác định là do nhà sản xuất, ví dụ:
- Màn hình bị sọc, tràn màu.
- Màn hình có từ 03 điểm chết trở lên, hoặc 01 điểm chết có kích thước lớn hơn 1mm.

3. Điều kiện về tài khoản & dữ liệu

Để quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng và an toàn, khách hàng cần thực hiện đầy đủ các yêu cầu liên quan đến tài khoản và dữ liệu cá nhân trước khi bàn giao thiết bị cho Surface Shop.

Khách hàng phải đăng xuất toàn bộ các tài khoản đang đăng nhập trên thiết bị (Google Account, Microsoft Account, v.v.).
Khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu và bảo quản dữ liệu cá nhân trước khi mang sản phẩm đi bảo hành.
Surface Shop không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát dữ liệu trong suốt thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành.

4. Phạm vi áp dụng bảo hành

Phạm vi bảo hành được quy định rõ ràng nhằm đảm bảo việc hỗ trợ đúng địa điểm, đúng quy trình và đúng tiêu chuẩn của hãng.

Surface Shop chỉ tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm đang sử dụng trong lãnh thổ Việt Nam.
Đối với các sản phẩm đang ở nước ngoài, Surface Shop sẽ cung cấp thông tin và hướng dẫn để khách hàng liên hệ các trung tâm bảo hành Microsoft chính hãng phù hợp.

II. Đặc quyền dành cho khách hàng

Nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm, Surface Shop mang đến nhiều đặc quyền bảo hành vượt trội, giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm trong suốt quá trình sử dụng.

1. Đổi mới miễn phí trong 30 ngày

Trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm phát sinh bất kỳ lỗi phần cứng nào từ nhà sản xuất và không có dấu hiệu tác động ngoại lực, Surface Shop sẽ áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1.

Không áp dụng đối với sản phẩm có dấu hiệu cấn, móp, vỡ, bể hoặc hư hỏng do ngoại lực.
Trường hợp sản phẩm đổi đã hết hàng, khách hàng có thể:
- Đổi sang sản phẩm khác có đời cao hơn hoặc giá trị cao hơn.
- Phần chênh lệch giá được tính thêm dựa trên 100% giá trị của sản phẩm lỗi.

2. Bảo hành chính hãng Microsoft trong 12 tháng

Trong suốt thời gian bảo hành 12 tháng, Surface Shop sẽ đóng vai trò đại diện khách hàng làm việc trực tiếp với Microsoft khi sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng.

Surface Shop thay mặt khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành Microsoft tại Mỹ, Singapore, Úc, Hồng Kông…
Toàn bộ chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành do Surface Shop chi trả.
Thời gian xử lý bảo hành dự kiến 2–3 tháng kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm.
Sản phẩm sau bảo hành được hãng gửi trả là Refurbished chính hãng.
Trường hợp quá thời gian cam kết vì bất kỳ lý do nào, Surface Shop sẽ đổi máy mới cho khách hàng để đảm bảo quyền lợi.

3. Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời

Không chỉ dừng lại ở phần cứng, Surface Shop còn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thông qua dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật lâu dài.

Hỗ trợ xử lý lỗi phần mềm trong quá trình sử dụng.
Hỗ trợ từ xa thông qua các công cụ như TeamViewer, UltraViewer.

III. Trường hợp không được bảo hành & đổi trả

Để tránh hiểu nhầm và phát sinh tranh chấp không cần thiết, Surface Shop xin nêu rõ các trường hợp không nằm trong phạm vi chính sách bảo hành và đổi trả.

Sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
Khách hàng tự ý tháo rời hoặc can thiệp phần cứng.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài như:
- Sử dụng sai cách, sai điện áp, quá công suất.
- Rơi rớt, cấn móp.
- Nước, côn trùng xâm nhập.
- Màn hình vỡ, chập cháy do nguồn điện.
Khách hàng tự ý cài đặt hệ điều hành không đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất (Không phải Windows 10 Home/Pro hoặc cài Windows 7, 8).
Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.

IV. Thông tin nhận diện bảo hành

Để đảm bảo việc tra cứu và xác minh chính sách bảo hành chính xác, Surface Shop áp dụng hình thức bảo hành dựa trên thông tin nhận diện sản phẩm.

Sản phẩm được bảo hành theo IMEI (Serial Number) in trên thân máy.
Trường hợp không có IMEI, Surface Shop sẽ căn cứ theo tem bảo hành và nhãn dán đi kèm.

Surface Shop cam kết mang đến sự minh bạch, rõ ràng và tối đa quyền lợi cho khách hàng trong mọi chính sách bảo hành – đổi trả. Chúng tôi rất mong tiếp tục được đồng hành cùng Quý khách trong chặng đường sử dụng sản phẩm lâu dài.